Versand
Versandinformationen
Wenn Sie vor 14:00 Uhr bestellen, versenden wir Ihre Bestellung noch am selben Tag. Ausgenommen sind Sonn- und Feiertage.
Für den Versand nutzen wir MyParcel. Die Zustellung erfolgt durch PostNL. Nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie die Track-&-Trace-Informationen, mit denen Sie Ihr Paket verfolgen können.
Wir versenden innerhalb der Niederlande sowie nach Belgien und Deutschland. Die im Onlineshop angegebenen Preise verstehen sich zuzüglich Versandkosten.
Die Versandkosten betragen:
Briefkastenpaket: € 8,95
Standardpaket: € 10,95
Postzustellung im Dezember
Der Dezember ist traditionell der verkehrsreichste Monat für PostNL. In den Wochen vor Weihnachten werden deutlich mehr Pakete, Briefe und Karten verschickt. Dadurch kann es zu Verzögerungen bei der Zustellung kommen.
Bestellen Sie Ihre Briefkastengeschenke daher rechtzeitig, damit sie möglichst vor den Feiertagen beim Empfänger ankommen.
Am ersten und zweiten Weihnachtsfeiertag, dem 25. und 26. Dezember, sowie am Neujahrstag, dem 1. Januar, findet keine reguläre Postzustellung statt.
Mein Produkt ist beschädigt angekommen. Was kann ich tun?
Es tut uns leid, dass Ihre Bestellung beschädigt angekommen ist. Bitte nehmen Sie so schnell wie möglich Kontakt mit uns auf, vorzugsweise innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt.
Bewahren Sie den beschädigten Artikel, den Versandkarton und das Verpackungsmaterial auf, bis wir die Schadensmeldung geprüft haben.
Welche Informationen benötigen wir?
Senden Sie die folgenden Angaben und Fotos per E-Mail an info@heikenshabitat.eu:
• ein Foto des vollständigen Pakets, auf dem das Versandetikett deutlich zu erkennen ist
• ein Foto des geöffneten Pakets, auf dem der Inhalt und das Verpackungsmaterial sichtbar sind
• Fotos der verwendeten Schutz- und Polstermaterialien
• ein Foto des vollständigen Artikels
• deutliche Detailfotos der Beschädigung
Manchmal verlangt das Versandunternehmen zusätzliche Informationen oder ein ausgefülltes Schadensformular. Sollte dies erforderlich sein, teilen wir Ihnen mit, welche Angaben wir von Ihnen benötigen. Wir bitten Sie dabei um eine angemessene Mitwirkung.
Sollte es Ihnen nicht möglich sein, bestimmte Informationen oder ein Schadensformular bereitzustellen, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf.
Nach Erhalt der Angaben prüfen wir den Schaden und setzen uns mit Ihnen in Verbindung, um eine geeignete und für Sie kostenfreie Lösung zu finden. Je nach Situation kann dies ein Ersatz, eine Preisminderung oder eine Rückerstattung sein.
Muss der beschädigte Artikel zurückgesendet werden, übernehmen wir die Rücksendekosten.
Die angeforderten Angaben helfen uns bei der Beurteilung des Schadens und bei einer möglichen Schadensmeldung gegenüber dem Versandunternehmen. Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher bleiben davon unberührt.
Meine Bestellung ist nicht angekommen. Was soll ich tun?
Ist das voraussichtliche Zustelldatum überschritten und haben Sie Ihre Bestellung noch nicht erhalten? Prüfen Sie zunächst die Track-&-Trace-Informationen. Kontrollieren Sie gegebenenfalls auch, ob das Paket bei Nachbarn, an einer Abholstelle oder an einem vereinbarten sicheren Ablageort zugestellt wurde.
Können Sie das Paket nicht finden? Nehmen Sie dann so schnell wie möglich über das Kontaktformular Kontakt mit uns auf. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer und, falls vorhanden, den Track-&-Trace-Code an.
Wir bitten Sie, ein vermutlich verlorenes Paket möglichst innerhalb von 20 Kalendertagen nach dem voraussichtlichen Zustelldatum oder der letzten relevanten Track-&-Trace-Aktualisierung bei uns zu melden. So können wir rechtzeitig eine Nachforschung beim Versandunternehmen einleiten.
Eine Meldung nach Ablauf dieser Frist bedeutet nicht automatisch, dass Ihre gesetzlichen Rechte entfallen.
Sie müssen sich nicht selbst an das Versandunternehmen wenden. Wir leiten die Nachforschung ein und halten Sie über den Fortgang auf dem Laufenden. Während der Untersuchung können wir Sie um zusätzliche Informationen oder um eine Erklärung bitten, dass Sie das Paket nicht erhalten haben.
Ergibt die Nachforschung nicht, dass das Paket bei Ihnen zugestellt wurde, sorgen wir für eine angemessene Lösung. Je nach Situation versenden wir die Bestellung erneut oder erstatten Ihnen den gezahlten Betrag zurück.