Verzenden
Verzendinformatie
Wij verzenden indien voor 14:00 besteld uw bestelling dezelfde dag, met uitzondering van de Zondag en feestdagen. Voor het verzenden van uw pakket maken wij gebruik van MyParcel. De bezorging wordt door PostNl verzorgd. Na het verzenden van uw bestelling ontvangt u van ons Track & Trace informatie en kunt u uw pakket volgen.
Wij verzenden binnen Nederland. De vermelde prijzen in de webwinkel zijn exclusief de verzendkosten.
De verzendkosten bedragen:
Nederland
Brievenbuspakje max 2 kg € 4,95
Normaal pakket max 10 kg € 7,95
België en Duitsland
Brievenbuspakje max 2 kg € 8,95
Normaal pakket max. 20 kg € 10,95
Postbezorging in December
December is traditiegetrouw de drukste maand voor PostNL. In de weken voor Kerst worden er aanzienlijk meer pakketten en kaarten verstuurd. Dit kan leiden tot vertragingen in de bezorging. Koop je brievenbus cadeautjes ruim op tijd, zodat je zeker weet dat ze vóór de feestdagen op de juiste plek aankomen.
Op eerste en tweede kerstdag (25 en 26 december) en nieuwjaarsdag (1 januari) vinden er geen reguliere postbezorgingen plaats.
Mijn product is beschadigd aangekomen. Wat kan ik doen?
Wat vervelend dat uw bestelling beschadigd is aangekomen. Neem zo snel mogelijk contact met ons op, bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst.
Bewaar het beschadigde artikel, de verzenddoos en het verpakkingsmateriaal totdat wij de schademelding hebben beoordeeld.
Welke informatie hebben wij nodig?
Stuur de volgende gegevens per e-mail naar info@heikenshabitat.eu:
• een foto van het volledige pakket waarop het verzendlabel duidelijk zichtbaar is
• een foto van het geopende pakket waarop de inhoud en het verpakkingsmateriaal zichtbaar zijn
• foto’s van de gebruikte beschermings- en opvulmaterialen
• een foto van het volledige artikel
• duidelijke detailfoto’s van de beschadiging
Soms vraagt de vervoerder om aanvullende informatie of een ingevuld schadeformulier. Wanneer dit nodig is, laten wij u weten wat wij van u nodig hebben. Wij vragen u hierbij om redelijke medewerking. Lukt het niet om bepaalde informatie of een schadeformulier te verkrijgen, neem dan contact met ons op.
Na ontvangst van de gegevens beoordelen wij de schade en nemen wij contact met u op over een passende kosteloze oplossing. Afhankelijk van de situatie kan dit vervanging, prijsvermindering of terugbetaling zijn.
Moet het beschadigde artikel worden teruggestuurd, dan zijn de retourkosten voor onze rekening.
De gevraagde gegevens helpen ons bij de beoordeling van de schade en bij een eventuele claim bij de vervoerder. Uw wettelijke rechten als consument blijven daarbij van toepassing.
Mijn bestelling is niet aangekomen. Wat moet ik doen?
Is de verwachte bezorgdatum verstreken en heeft u uw bestelling nog niet ontvangen? Controleer dan eerst de Track & Trace-informatie en kijk, indien van toepassing, of het pakket bij de buren, een afhaalpunt of op een afgesproken veilige plaats is bezorgd.
Kunt u het pakket niet vinden? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via het contactformulier. Vermeld hierbij uw bestelnummer en, indien beschikbaar, de Track & Trace-code.
Wij vragen u een vermoedelijk vermist pakket bij voorkeur binnen 20 kalenderdagen na de verwachte bezorgdatum of de laatste relevante Track & Trace-update bij ons te melden. Zo kunnen wij tijdig een onderzoek bij de vervoerder starten. Een melding na deze termijn betekent niet automatisch dat uw wettelijke rechten vervallen.
U hoeft niet zelf contact op te nemen met de vervoerder. Wij starten het onderzoek en houden u op de hoogte van de voortgang. Wij kunnen u tijdens het onderzoek vragen om aanvullende informatie of om een verklaring dat u het pakket niet heeft ontvangen.
Blijkt uit het onderzoek niet dat het pakket bij u is afgeleverd, dan zorgen wij voor een passende oplossing. Afhankelijk van de situatie verzenden wij de bestelling opnieuw of betalen wij het betaalde bedrag terug. Omdat veel van onze vintage artikelen uniek zijn, is vervanging niet altijd mogelijk.
Uw wettelijke rechten als consument blijven van toepassing.