Algemene Voorwaarden
1. Identiteit van de ondernemer
Naam onderneming: Heikens Habitat VOF
Vennoten: Harold Heikens en Daniëlle van Piggelen
Handelsnaam: Wintercadeaus.nl
Vestigingsadres: Remus 144, 3962 KZ Wijk bij Duurstede, Nederland
Telefoonnummer: 06 20 53 39 20
Telefonisch bereikbaar: maandag tot en met vrijdag van 09.00 tot 17.00 uur
E-mailadres: info@heikenshabitat.eu
KvK-nummer: 75288451
BTW-identificatienummer: NL860224363B01
2. Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van Wintercadeaus.nl en op iedere overeenkomst die via de webwinkel tussen Heikens Habitat VOF en een consument tot stand komt.
Voordat de overeenkomst wordt gesloten, worden deze algemene voorwaarden elektronisch beschikbaar gesteld. De consument kan de voorwaarden opslaan of afdrukken.
Wanneer een bepaling uit deze algemene voorwaarden in strijd is met dwingend consumentenrecht, blijft het dwingende consumentenrecht van toepassing. De overige bepalingen blijven in dat geval zoveel mogelijk van kracht.
3. Het aanbod
Het aanbod van Wintercadeaus.nl bestaat uit nieuwe producten, cadeauartikelen en samengestelde cadeaupakketten.
Wij doen ons best om ieder product zo volledig en nauwkeurig mogelijk te omschrijven en te fotograferen. De productomschrijving bevat de belangrijkste kenmerken, de prijs en eventuele bijzonderheden van het product.
Heeft u vóór het plaatsen van een bestelling vragen over een product, dan kunt u aanvullende informatie opvragen via ons contactformulier of via info@heikenshabitat.eu.
Kennelijke vergissingen, verschrijvingen of fouten in het aanbod binden ons niet wanneer voor de consument duidelijk is of redelijkerwijs duidelijk behoort te zijn dat sprake is van een vergissing of fout.
Ieder aanbod bevat voldoende informatie om duidelijk te maken welke rechten en verplichtingen aan de aankoop zijn verbonden.
4. Totstandkoming van de overeenkomst
De consument plaatst een bestelling door het bestelproces in de webwinkel te doorlopen en de bestelling te bevestigen.
De overeenkomst komt tot stand wanneer wij de bestelling elektronisch hebben bevestigd. Na het plaatsen van de bestelling ontvangt de consument een bevestiging per e-mail.
De consument is verantwoordelijk voor het verstrekken van juiste naam-, adres-, contact- en bestelgegevens. Onjuistheden moeten zo snel mogelijk aan ons worden doorgegeven.
Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om de website, de elektronische gegevensoverdracht en elektronische betalingen te beveiligen.
5. Prijzen en betaling
Alle prijzen in de webwinkel worden vermeld in euro’s en zijn inclusief de toepasselijke btw, tenzij uitdrukkelijk anders wordt aangegeven.
De verzendkosten zijn niet in de productprijs inbegrepen. De toepasselijke verzendkosten worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk vermeld.
De bestelling kan worden betaald via de betaalmethoden die tijdens het bestelproces worden aangeboden.
Onlinebetalingen worden verwerkt door Mollie. Omdat Mollie de betaling afhandelt, kan op het bankafschrift van de consument “Mollie” of “Stg Mollie Payments” worden vermeld.
Wanneer deze mogelijkheden tijdens het bestelproces worden aangeboden, kan de consument ook kiezen voor betaling per bankoverschrijving of betaling bij afhalen.
De consument is verplicht fouten in verstrekte of vermelde betaalgegevens zo snel mogelijk aan ons te melden.
6. Verzending en afhalen
Wij verzenden bestellingen binnen Nederland en naar België en Duitsland.
Tenzij op de productpagina een andere verzendtermijn staat vermeld, verzenden wij een bestelling binnen 1 tot 3 werkdagen na ontvangst van de betaling. Op zondagen en feestdagen worden geen bestellingen verzonden.
Voor het verwerken van onze zendingen gebruiken wij MyParcel. De bezorging wordt uitgevoerd door PostNL of een lokale bezorgpartner.
Na verzending ontvangt de consument, wanneer beschikbaar, een verzendbevestiging met Track & Trace-informatie.
Opgegeven bezorgtermijnen zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk een vaste leverdatum is overeengekomen. Wanneer geen andere leveringstermijn is afgesproken, wordt de bestelling uiterlijk binnen 30 dagen geleverd.
Het risico van verlies of beschadiging van een bestelling blijft bij Wintercadeaus.nl totdat de consument, of een door de consument aangewezen derde die niet de vervoerder is, de bestelling heeft ontvangen.
Wanneer afhalen wordt aangeboden en de consument daarvoor kiest, wordt de bestelling op afspraak beschikbaar gesteld.
7. Beschadigde of niet-ontvangen bestellingen
Beschadigde bestelling
Is een bestelling beschadigd aangekomen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst.
Een melding na 48 uur betekent niet automatisch dat de wettelijke rechten van de consument vervallen.
Bewaar het beschadigde product, de verzendverpakking en het verpakkingsmateriaal totdat wij de melding hebben beoordeeld.
Om de schade te kunnen beoordelen en een onderzoek bij de vervoerder te kunnen starten, kunnen wij vragen om:
• een foto van het volledige pakket met zichtbaar verzendlabel
• een foto van het geopende pakket en het verpakkingsmateriaal
• een foto van het volledige product
• duidelijke detailfoto’s van de beschadiging
• aanvullende informatie die de vervoerder redelijkerwijs nodig heeft
Wij kunnen om redelijke medewerking vragen, maar de wettelijke rechten van de consument zijn niet afhankelijk van de mogelijkheid om namens ons een claim bij de vervoerder in te dienen.
Niet-ontvangen bestelling
Is de verwachte bezorgdatum verstreken en is de bestelling niet ontvangen, controleer dan eerst de Track & Trace-informatie en informeer eventueel bij huisgenoten, buren of een afhaalpunt.
Kan de bestelling niet worden gevonden, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wij vragen de consument een vermoedelijk vermist pakket bij voorkeur binnen 20 kalenderdagen na de verwachte bezorgdatum of de laatste relevante Track & Trace-update te melden.
Een melding na deze termijn betekent niet automatisch dat de wettelijke rechten van de consument vervallen.
De consument hoeft niet zelf een onderzoek bij de vervoerder te starten. Wij nemen contact op met de vervoerder en onderzoeken waar de bestelling zich bevindt.
Kan niet worden aangetoond dat de bestelling correct is afgeleverd, dan zorgen wij overeenkomstig de wettelijke regels voor een passende oplossing, zoals een nieuwe levering of terugbetaling.
8. Herroepingsrecht
De consument heeft het recht om een online bestelling binnen 14 dagen zonder opgave van reden te herroepen.
De herroepingstermijn begint op de dag nadat de consument, of een vooraf aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.
Wanneer één bestelling uit meerdere producten bestaat die op verschillende dagen worden geleverd, begint de herroepingstermijn op de dag nadat het laatste product is ontvangen.
De consument moet ons vóór het einde van de herroepingstermijn duidelijk laten weten dat hij van de aankoop afziet.
U kunt uw bestelling online herroepen via ons online herroepingsformulier. Deze functie is tijdens de volledige bedenktijd bereikbaar via de link ‘Heroeppingsrecht’ onderaan iedere pagina van Wintercadeaus.nl. Na verzending van het formulier ontvangt u per e-mail een bevestiging van de herroeping.
Alleen het terugsturen van het product zonder herroepingsverklaring geldt niet automatisch als een geldige herroeping.
9. Omgang met het product tijdens de bedenktijd
Tijdens de bedenktijd gaat de consument zorgvuldig om met het product en de verpakking.
Het product mag worden uitgepakt en beoordeeld voor zover dit nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen. De consument mag het product op dezelfde manier bekijken en beoordelen als redelijkerwijs in een winkel mogelijk zou zijn.
Wanneer de consument verder gaat dan nodig is om het product te beoordelen, kan hij aansprakelijk zijn voor de waardevermindering die daardoor is ontstaan.
De consument is niet aansprakelijk voor waardevermindering wanneer wij niet alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht hebben verstrekt.
10. Terugsturen na herroeping
Na de herroepingsmelding heeft de consument nog 14 dagen om het product terug te sturen.
Het product moet, voor zover redelijkerwijs mogelijk, worden teruggestuurd met alle geleverde onderdelen en toebehoren en in de oorspronkelijke staat en verpakking.
Het retouradres is:
Heikens Habitat VOF
Remus 144
3962 KZ Wijk bij Duurstede
Nederland
De consument draagt de directe kosten van het terugsturen, tenzij:
• het product beschadigd is geleverd
• het verkeerde product is geleverd
• het product gebrekkig is
• wij uitdrukkelijk hebben aangeboden de retourkosten te betalen
De consument is verantwoordelijk voor het zorgvuldig verpakken van de retourzending. Het is raadzaam om een verzendbewijs te bewaren totdat de retour volledig is verwerkt.
11. Terugbetaling na herroeping
Wanneer de consument de volledige bestelling herroept, betalen wij alle ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van de door ons aangeboden goedkoopste standaardlevering.
Wanneer de consument slechts een deel van de bestelling terugstuurt, worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald, tenzij uit de omstandigheden of de wet anders volgt.
Wanneer de consument bij de oorspronkelijke bestelling heeft gekozen voor een duurdere bezorgmethode dan de goedkoopste standaardlevering, hoeven wij de extra kosten van deze duurdere bezorgmethode niet terug te betalen.
Wij betalen het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsverklaring terug.
Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat de consument heeft aangetoond dat het product is teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.
De terugbetaling vindt plaats met hetzelfde betaalmiddel dat bij de oorspronkelijke bestelling is gebruikt, tenzij de consument uitdrukkelijk instemt met een andere betaalwijze. Voor de terugbetaling worden geen kosten in rekening gebracht.
Een eventuele waardevermindering die is ontstaan door gebruik dat verder gaat dan nodig was om het product te beoordelen, mag op het terug te betalen bedrag in mindering worden gebracht.
12. Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht geldt niet voor producten die:
• volgens de persoonlijke specificaties van de consument zijn vervaardigd
• niet vooraf zijn gemaakt en op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument worden vervaardigd
• duidelijk voor een specifieke persoon bestemd of gepersonaliseerd zijn
Deze uitzondering geldt onder andere voor kaarten die op verzoek van de consument worden voorzien van een persoonlijke, handgeschreven tekst, naam of boodschap.
Bestaat een bestelling naast een gepersonaliseerde kaart uit andere, niet-gepersonaliseerde producten, dan blijft het herroepingsrecht voor die andere producten bestaan.
Het herroepingsrecht geldt daarnaast niet voor verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggestuurd wanneer de verzegeling na levering is verbroken.
Dit geldt onder andere voor verzegeld geleverde Glühweinkruiden en andere verzegelde levensmiddelen nadat de verzegeling is verwijderd, geopend of beschadigd.
Een ongeopende verpakking waarvan de verzegeling volledig intact is, kan binnen de herroepingstermijn wel worden teruggestuurd.
De uitzonderingen op het herroepingsrecht gelden niet wanneer een product beschadigd, gebrekkig, verkeerd geleverd of niet volgens de overeengekomen persoonlijke specificaties is geleverd. De wettelijke rechten van de consument blijven in die gevallen van toepassing.
13. Wettelijke garantie en conformiteit
Voor alle geleverde producten geldt de wettelijke garantie. Dit betekent dat een product moet voldoen aan de overeenkomst en de eigenschappen moet bezitten die de consument op grond van de productomschrijving, afbeeldingen, prijs en overige verstrekte informatie redelijkerwijs mag verwachten.
Wij doen ons best om producten zorgvuldig te omschrijven, te fotograferen, te verpakken en in de omschreven staat te leveren.
Is een product beschadigd, verkeerd geleverd, gebrekkig of anders dan overeengekomen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Een melding binnen twee maanden nadat de consument het gebrek heeft ontdekt, geldt in ieder geval als tijdig.
Wij beoordelen de melding en zorgen binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast voor een passende kosteloze oplossing.
Afhankelijk van de omstandigheden kan de consument recht hebben op:
• herstel van het product
• vervanging van het product
• een evenredige vermindering van de prijs
• ontbinding van de overeenkomst en terugbetaling
Herstel of vervanging kan niet worden verlangd wanneer dit onmogelijk is of in verhouding tot een andere oplossing buitensporige kosten met zich meebrengt.
Wanneer een product vanwege een gebrek moet worden teruggestuurd, zijn de redelijke retourkosten voor onze rekening.
Een door ons aangeboden commerciële garantie of fabrieksgarantie beperkt de wettelijke garantierechten van de consument niet.
14. Klachten
Het kan voorkomen dat iets niet verloopt zoals verwacht. Wij verzoeken de consument een klacht eerst bij ons kenbaar te maken via het contactformulier of via info@heikenshabitat.eu.
Vermeld bij een klacht indien mogelijk:
• naam en contactgegevens
• bestelnummer
• een duidelijke omschrijving van de klacht
• eventuele foto’s of andere relevante informatie
Wij bevestigen de ontvangst van de klacht en streven ernaar binnen 14 dagen inhoudelijk te reageren.
Wanneer meer tijd nodig is om de klacht te onderzoeken, informeren wij de consument binnen deze termijn over de voortgang en de verwachte reactietermijn.
Het indienen van een klacht beperkt de wettelijke rechten van de consument niet. Ook het recht om het geschil aan een bevoegde rechter of bevoegde buitengerechtelijke geschilleninstantie voor te leggen, blijft bestaan.
15. Overmacht
Onder overmacht wordt verstaan een buiten de redelijke invloed van Wintercadeaus.nl gelegen omstandigheid waardoor nakoming van een verplichting tijdelijk of blijvend onmogelijk wordt.
Daaronder kunnen, afhankelijk van de omstandigheden, vallen:
• ernstige technische storingen
• brand, overstroming of andere calamiteiten
• overheidsmaatregelen
• epidemieën of noodsituaties
• ernstige ziekte of plotselinge uitval van essentiële personen
• uitzonderlijke verstoringen bij leveranciers of vervoerders
• stakingen of andere ernstige verstoringen van het vervoer
Tijdens een situatie van overmacht worden de getroffen verplichtingen opgeschort voor zover nakoming daadwerkelijk niet mogelijk is.
Wij informeren de consument zo snel mogelijk over de situatie en de gevolgen voor de bestelling.
Duurt de overmacht langer dan 14 dagen, dan mogen zowel de consument als Wintercadeaus.nl de overeenkomst ontbinden voor het gedeelte dat nog niet is uitgevoerd.
Bedragen die zijn betaald voor producten die niet meer worden geleverd, worden terugbetaald.
Deze bepaling beperkt geen dwingende wettelijke rechten van de consument.
16. Intellectueel eigendom
Alle rechten op de website, teksten, foto’s, afbeeldingen, ontwerpen, logo’s, productpresentaties en overige inhoud van Wintercadeaus.nl behoren toe aan Heikens Habitat VOF of aan de betreffende rechthebbende.
Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming is het niet toegestaan om deze inhoud te kopiëren, wijzigen, publiceren, verspreiden, verkopen of voor commerciële doeleinden te gebruiken.
Het delen van een gewone link naar een openbare pagina van Wintercadeaus.nl is toegestaan.
17. Toepasselijk recht en geschillen
Op deze algemene voorwaarden, de aanbiedingen van Wintercadeaus.nl en de tussen ons en de consument gesloten overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.
Deze rechtskeuze ontneemt een consument die in een ander land woont niet de bescherming van dwingende bepalingen van het recht van het land waar hij zijn gewone verblijfplaats heeft.
Geschillen worden voorgelegd aan de volgens de toepasselijke wettelijke regels bevoegde rechter.
Partijen proberen een geschil eerst in onderling overleg op te lossen.
18. Wijzigingen en actuele versie
Wintercadeaus.nl kan deze algemene voorwaarden wijzigen wanneer de bedrijfsvoering, dienstverlening of wetgeving verandert.
Op een bestelling zijn de voorwaarden van toepassing die golden op het moment waarop de overeenkomst werd gesloten.
De meest actuele versie is te vinden via de daarvoor bestemde link op Wintercadeaus.nl.
Laatst bijgewerkt: 5 augustus 2026